Artikelbeschreibung
Kundenbindung in der Praxis – Treue Kunden bedeuten bares Geld!
Begeisterung bindet Kunden – Gäste werden zu Freunden!
Erfolgreiche aktive Kundenbindung in der Praxis bedeutet Vorgaben, Richtlinien, Kompetenzen und Maßnahmen zu erarbeiten, zu interpretieren und umzusetzen. Erst die Gesamtheit Ihrer Aktivitäten beeinflusst den Umfang und die Geschwindigkeit Ihres Erfolges. Fast alle Maßnahmen, die in dieser Schulung vermittelt werden, bedürfen keinerlei finanzieller Vorleistungen. Sie erhalten Ihre Werkzeuge, um aus einem neuen Gast einen langjährigen Stammgast zu machen.
Inhaltliche Schwerpunkte:
- Grundthemen der Kundenbindung
- Die täglichen Situationen
- Erwartungshaltung des Gastes
- Tausend Kleinigkeiten / Tausend Möglichkeiten/ Ideenpool
- Den Besuch des Gastes zum Erlebnis gestalten
- Dienstleistung muss von jedem Mitarbeiter gemanagt werden
- Jeder Mitarbeiter ist Moderator aller Dienstleistungen im Betrieb
- Praktische Beispiele und Rollenspiele
Lernziele:
- Erlernen des Wissens für die Planung, Organisation und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen
- Praktischer Einsatz von Kundenbindungsmaßnahmen
