Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption – Professionelle Arbeit am Telefon

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Artikelbeschreibung

Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption – Professionelle Arbeit am Telefon

Das Telefon ist noch immer einer der wichtigsten Faktoren im und beim Verkauf im Hotel. An der Rezeption bzw. der Reservierungsabteilung, werden Zimmer verkauft – oder auch nicht. Damit ist die Rezeption weit mehr als nur ein Informationscenter. Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption ist somit die Grundlage für den Verkauf Ihres Hauses – und der sollte nicht dem Zufall überlassen werden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • Wissenswertes über das Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung
  • Was bedeutet Kundenorientierung am Telefon?
  • Fragetechniken und deren optimaler Einsatz
  • Verkäuferisches Verhalten am Telefon
  • Verschiedene Gäste, verschiedene Bedürfnisse
  • Leitfaden für Telefongespräche
  • Nachrichten aufnehmen und weiterleiten
  • Praktische Übungen
  • Zusatzverkauf / Upselling / Kategorienverkauf

Lernziele:

  • Vermittlung von Grundwissen über professionelle Arbeit am Telefon
  • Das Erlernen von verkaufs– und serviceorientierter Gesprächsführung am Telefon
  • Die Schulung zeigt auf, mit welchen Gesprächstechniken man überzeugen kann
  • Wie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefoniert wird
  • Umgang mit schwierigen Anrufern und Situationen

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