Artikelbeschreibung
Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption – Professionelle Arbeit am Telefon
Das Telefon ist noch immer einer der wichtigsten Faktoren im und beim Verkauf im Hotel. An der Rezeption bzw. der Reservierungsabteilung, werden Zimmer verkauft – oder auch nicht. Damit ist die Rezeption weit mehr als nur ein Informationscenter. Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption ist somit die Grundlage für den Verkauf Ihres Hauses – und der sollte nicht dem Zufall überlassen werden.
Inhaltliche Schwerpunkte:
- Wissenswertes über das Telefonieren
- Gesprächsvorbereitung
- Was bedeutet Kundenorientierung am Telefon?
- Fragetechniken und deren optimaler Einsatz
- Verkäuferisches Verhalten am Telefon
- Verschiedene Gäste, verschiedene Bedürfnisse
- Leitfaden für Telefongespräche
- Nachrichten aufnehmen und weiterleiten
- Praktische Übungen
- Zusatzverkauf / Upselling / Kategorienverkauf
Lernziele:
- Vermittlung von Grundwissen über professionelle Arbeit am Telefon
- Das Erlernen von verkaufs– und serviceorientierter Gesprächsführung am Telefon
- Die Schulung zeigt auf, mit welchen Gesprächstechniken man überzeugen kann
- Wie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefoniert wird
- Umgang mit schwierigen Anrufern und Situationen
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