Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption – Aktives Telefonmarketing

Artikelbeschreibung

Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption – Aktives Telefonmarketing

Das Telefon ist noch immer einer der wichtigsten Faktoren im und beim Verkauf im Hotel. An der Rezeption bzw. der Reservierungsabteilung, werden Zimmer verkauft – oder auch nicht. Damit ist die Rezeption weit mehr als nur ein Informationscenter. Erfolgreiches Telefonieren an der Rezeption ist somit die Grundlage für den Verkauf Ihres Hauses – und der sollte nicht dem Zufall überlassen werden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Unterschiede des Telefonverkaufs
• Aktives Telefonmarketing Wie – Wann – Warum?
• Anforderungen und Voraussetzungen zum erfolgreichen aktiven Verkaufen
• Besonderheiten der Kommunikation
• Was für ein Telefontyp bin ich?
• Kundenkennung
• Telefongespräche strukturiert vorbereiten / Die Methode “Angst”
• Ziele setzen
• Checkliste: Ablauf des telefonischen Kontaktes
• Checkliste: Erfolgreich telefonieren
• Der Telefonbericht / Kontrolle
• Rollenspiele & Live-Telefonate

Lernziele:

• Dem Teilnehmer wird die Angst vor dem aktiven Telefonieren genommen
• Telefonieren durch Agieren wird durch Beherrschung der Lerninhalte vermittelt
• Das Lernziel definiert sich durch die selbstständige Fertigkeit und Wissen in der Umsetzung von aktivem Telefonmarketing gleich am kommenden Tag im Betrieb
• Der Teilnehmer wird befähigt, selbstständig Umsatz über das Telefon zu generieren